Política de envío

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en basilur.mx, tienda operada por Treguear México S.A. de C.V. (BasilurTea México), con domicilio en Ángel Martínez Villarreal 637, C.P. 64030, Monterrey, Nuevo León, México.

1. Cancelar antes del envío Si tu pedido todavía no sale, puedes cancelarlo escribiéndonos a Info@basilur.mx. Te devolvemos el total pagado, incluido el envío.

2. Cambiaste de opinión De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra. Para hacerlo:

  • Debes enviarnos el producto de regreso. El costo de ese envío corre por tu cuenta.
  • El producto debe estar cerrado, con su sello y empaque original. Nuestros tés son alimentos: por higiene e inocuidad no aceptamos productos abiertos.
  • Te reembolsamos cuando recibamos el producto.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados Si tu pedido llegó dañado, con un defecto o con un producto que no pediste, escríbenos con fotos del producto y del empaque dentro de estos plazos, contados desde la entrega:

  • Tés: 30 días naturales.
  • Cajas y accesorios: 3 días naturales.

En estos casos, nosotros pagamos el envío de regreso y tú eliges entre recibir el mismo producto otra vez o el reembolso total, incluido el costo de envío que pagaste.

4. Cómo pedir una devolución

  1. Escribe a Info@basilur.mx con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos.
  2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. Envía el producto bien empacado e incluye tu número de pedido.

5. Reembolsos

  • El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en tu compra.
  • Lo procesamos una vez que recibimos y revisamos los productos devueltos.
  • Te avisamos por correo cuando esté hecho. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o medio de pago, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
  • Si cambiaste de opinión (punto 2), reembolsamos el precio de los productos.

6. Productos que no se aceptan de vuelta No aceptamos productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fábrica.

7. PROFECO Si tienes una queja que no pudimos resolver, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, www.gob.mx/profeco.